为患者预约合适的医生
在一家有多位医生的泌尿外科机构，新患者常常被约到并不治疗其病情的泌尿外科医生那里。现在诊所会在预约一确定就问出自己的资格筛查问题，因此在患者到院之前就能发现不匹配的情况。
该患者的适应证与已预约的医生不匹配。请立即改约。
临床挑战
一家泌尿外科机构来找我们，因为他们的新患者屡屡落到不合适的医生手里。他们的集中预约人员通常能正确地把患者安排到泌尿外科，但约的是下一位有空的泌尿外科医生。像泌尿外科这样的专科诊所，医生各自专攻特定的病情和手术操作。当患者被约给某位专科医生时，患者所患的病情必须正是这位医生专攻的方向，否则这次就诊对患者是浪费时间，对诊所是浪费资源。
在这家泌尿外科诊所，预约经常落到不合适的医生身上，结果患者投诉大幅上升，专科相关的手术量下降。医生们因为无法帮到最需要他们的人而士气低落，诊所也因为没能开展的手术和操作损失了大量收入。
影响
该看的患者等得更久
专科医生的日程被他帮不上的患者占满，于是真正需要这份专长的那些患者在候诊名单上排得更后。
手术量减少
真正做这台手术的泌尿外科医生要到几周之后才见到患者，前提是患者还会再来。
患者恼火
请了一天假，有些人还要开车过来，结果这次就诊换来的是又一次预约，而不是一个治疗方案。
“我想看的是我真正能帮到的患者。有些天只有一个。”
外科医生，有多位医生的泌尿外科机构
临床方案
诊所已经尝试过培训预约人员，预约情况并没有明显改善。于是泌尿外科团队和 EVAL 一起构建了一份资格预筛问卷，用的正是泌尿外科医生自己会问的问题，并把 EVAL 配置成预约一确定就发送给患者。临床人员收到结果，会收到预约问题的警示，并自行处理改约。
预约确定下来
集中预约把患者安排给周五下一位有空的泌尿外科医生，没有针对这位医生做资格预筛。
评估通过短信和电子邮件发出
只要患者有即将到来的预约，就会被排定接收诊所的资格预筛评估。
请在周五就诊前完成。
me.eval.health/a2c4f6
患者在自己的手机上作答
点一下安全链接，问题就在手机浏览器里打开。不用装应用、不用注册账户、不用记门户密码。
分数标记出医生不匹配
资格预筛评估会判定哪些医生适合这位患者。如果已预约的医生不在其中，就会触发一条警示。
该患者的适应证与已预约的医生不匹配。请立即改约。
诊所人员收到警示并改约
每出现一例不匹配，诊所人员都会收到一条紧急警示，并可以在同一个控制面板上查看每位患者的结果。
每位患者都在能治他的医生那里
就诊一开始，这位泌尿外科医生就已经知道患者是为什么来的，结束时给出的是一个治疗方案。
“Doe 医生完全清楚我是怎么回事。我还没坐下，她就已经把所有资料看过一遍了，我问的每个问题她都回答了，而且当周我们就开始了治疗。”