Записывайте пациента к нужному специалисту
Новых пациентов в урологической группе с несколькими специалистами регулярно записывали к урологу, который не занимался их состоянием. Теперь клиника задаёт свои отборочные вопросы сразу после записи на приём, поэтому несоответствие замечают до приезда пациента.
Показания пациента не соответствуют записанному специалисту. Перенесите запись немедленно.
Клиническая задача
Урологическая группа обратилась к нам, потому что её новые пациенты постоянно попадали не к тому специалисту. Централизованная регистратура часто записывает пациентов в урологическое отделение правильно, но к первому освободившемуся урологу. В специализированных клиниках вроде урологии врачи занимаются конкретными состояниями и процедурами. Когда пациента записывают к такому специалисту, важно, чтобы у пациента было именно то состояние, на котором специализируется врач, — иначе приём впустую тратит время пациента и ресурсы клиники.
В этой урологической клинике приёмы регулярно назначались не тому врачу, и это привело к росту жалоб пациентов и падению числа профильных процедур. Падал не только настрой врачей, которые не могли помочь тем, кому были нужнее всего, — клиника теряла и значительную выручку из-за непроведённых операций и процедур.
Последствия
Нужный пациент ждёт дольше
Расписание специалиста заполняется пациентами, которым он не может помочь, поэтому те, кому нужен именно его опыт, отодвигаются в очереди дальше.
Меньше процедур
Уролог, который выполняет процедуру, увидит пациента только через несколько недель — если пациент вообще вернётся.
Недовольные пациенты
Отгул на работе, для кого-то дорога, и визит заканчивается ещё одной записью на приём вместо плана лечения.
«Я хочу видеть тех пациентов, которым действительно могу помочь. Бывают дни, когда такой всего один».
Хирург, урологическая группа с несколькими специалистами
Клиническое решение
Клиника уже пробовала обучать регистраторов, и записи от этого почти не улучшились. Поэтому урологическая команда вместе с EVAL собрала скрининговый опросник для предварительного подбора, взяв те вопросы, которые задают сами урологи, и настроила EVAL так, чтобы опросник уходил пациенту сразу после записи на приём. Клинические сотрудники получают результаты, видят оповещения о проблемах с записью и сами переносят приёмы.
Создаётся запись на приём
Централизованная регистратура записывает к первому освободившемуся урологу на пятницу, не подобрав специалиста под пациента.
Оценка уходит по SMS и электронной почте
Каждому пациенту с предстоящим приёмом запланирована отправка собственной оценки клиники для предварительного подбора.
Пожалуйста, заполните это до приёма в пятницу.
me.eval.health/a2c4f6
Пациент отвечает на своём телефоне
Одно нажатие на защищённую ссылку открывает вопросы в браузере телефона. Ни приложения, ни аккаунта, ни пароля к порталу.
Балл показывает, что специалист подобран неверно
Оценка для предварительного подбора определяет, какие специалисты подходят пациенту. Если записанный специалист не из их числа, срабатывает оповещение.
Показания пациента не соответствуют записанному специалисту. Перенесите запись немедленно.
Сотрудники клиники получают оповещение и переносят приём
Сотрудники клиники получают срочное оповещение по каждому несоответствию и могут посмотреть результат каждого пациента на одном экране.
Каждый пациент — у того специалиста, который может его лечить
Уролог начинает приём, уже зная, с чем пришёл пациент, и заканчивает его планом лечения.
«Доктор Doe точно знала, что со мной происходит. Она всё просмотрела ещё до начала приёма, ответила на все мои вопросы, и лечение мы начали на той же неделе».
В чём ваша клиническая задача?
Расскажите нам о процессе, который отнимает у вашей клиники время, и мы вместе найдём решение, подходящее вашей команде.
Ознакомительный звонок
Мы встречаемся с вашей командой, чтобы узнать о задаче из первых рук, а затем выясняем, где процесс даёт сбой и во что это обходится клинике.
Предложение решения
EVAL проектирует цифровой процесс, который решает задачу, и возвращается с планом внедрения и ожидаемыми результатами.
Клинический пилот
Запустите решение на одной группе специалистов, чтобы убедиться, что оно работает как задумано, а затем скорректируйте его, распространяя на остальную клинику.