Agende o paciente com o profissional certo
Em um grupo de urologia com vários profissionais, os novos pacientes eram agendados com frequência para um urologista que não tratava a condição deles. Agora a clínica faz suas próprias perguntas de qualificação assim que a consulta é marcada, de modo que a incompatibilidade é detectada antes de o paciente chegar.
As indicações do paciente não correspondem ao profissional agendado. Reagende imediatamente.
Desafio clínico
Um grupo de urologia nos procurou porque seus novos pacientes continuavam sendo agendados com o profissional errado. A central de agendamento do grupo costuma marcar os pacientes corretamente no departamento de urologia, mas com o próximo urologista disponível. Clínicas de especialidade como a urologia têm profissionais dedicados a condições e procedimentos específicos. Quando um paciente é agendado com um especialista, é importante que ele apresente as condições em que aquele profissional é especializado, ou a consulta é perda de tempo para o paciente e de recursos para a clínica.
Nessa clínica de urologia em particular, as consultas eram marcadas com frequência com o profissional errado, o que provocou um aumento nas reclamações dos pacientes e uma queda nos procedimentos da especialidade. Além de o ânimo dos profissionais cair por não conseguirem ajudar quem mais precisava deles, a clínica perdia muita receita com cirurgias e procedimentos que deixavam de ser realizados.
Impacto
O paciente certo espera mais
A agenda do especialista se enche de pacientes que ele não pode ajudar, e assim quem precisa daquela especialização fica mais para trás na fila.
Menos procedimentos
O urologista que realiza o procedimento só vê o paciente semanas depois, se é que o paciente volta.
Pacientes irritados
Um dia de folga do trabalho, um deslocamento para alguns, e a consulta termina com outra consulta marcada em vez de um plano.
“Quero atender os pacientes que realmente consigo ajudar. Há dias em que é só um.”
Cirurgião, grupo de urologia com vários profissionais
Solução clínica
A clínica já havia tentado treinar a equipe de agendamento, e os agendamentos não melhoraram muito. Então a equipe de urologia e o EVAL construíram juntos um questionário de triagem para pré-qualificação, com as perguntas que os próprios urologistas fazem, e configuraram o EVAL para enviá-lo ao paciente assim que a consulta é marcada. A equipe clínica recebe os resultados, é alertada sobre problemas de agendamento e cuida dos reagendamentos.
A consulta é marcada
A central de agendamento marca o próximo urologista disponível na sexta-feira, sem pré-qualificar o paciente para aquele profissional.
A avaliação é enviada por SMS e e-mail
Todo paciente com consulta marcada está programado para receber a avaliação de pré-qualificação da clínica.
Responda antes da sua consulta na sexta-feira.
me.eval.health/a2c4f6
O paciente responde no próprio celular
Um toque no link seguro abre as perguntas no navegador do celular. Sem aplicativo, sem conta, sem senha de portal.
A pontuação sinaliza uma incompatibilidade de profissional
A avaliação de pré-qualificação determina quais profissionais são adequados para o paciente. Se o profissional agendado não for um deles, um alerta é disparado.
As indicações do paciente não correspondem ao profissional agendado. Reagende imediatamente.
A equipe da clínica é alertada e reagenda
A equipe da clínica recebe um alerta urgente para cada incompatibilidade e pode revisar o resultado de cada paciente em um único painel de controle.
Cada paciente está com o profissional que pode tratá-lo
A urologista abre a consulta já sabendo o que trouxe o paciente ali e a encerra com um plano de tratamento.
“A Dra. Doe sabia exatamente o que estava acontecendo comigo. Já havia revisado tudo antes de eu me sentar, respondeu todas as minhas perguntas e começamos o tratamento naquela mesma semana.”
Qual é o seu desafio clínico?
Traga o fluxo de trabalho que está custando tempo à sua clínica e trabalhamos com você para encontrar uma solução que sirva à sua equipe.
Conversa inicial
Conversamos com sua equipe para conhecer o desafio diretamente, depois mapeamos onde o fluxo de trabalho falha e quanto isso custa à clínica.
Proposta de solução
O EVAL desenha um fluxo de trabalho digital que resolve o desafio e volta com um plano de implantação e com o que esperar dessa solução.
Piloto clínico
Execute a solução com um grupo de profissionais para confirmar que ela funciona como esperado e ajuste conforme ela chega ao restante da clínica.