Detecte complicações entre as consultas

Um centro cirúrgico nos procurou porque não tinha como saber do paciente entre a operação e o retorno de 90 dias. Nesses três meses, a clínica contava com o paciente ligar se algo desse errado, e nem sempre os pacientes ligam. Nos Estados Unidos, consultas mais cedo ou mais frequentes não geram reembolso, e muitos desses pacientes percorrem longas distâncias para serem atendidos, de modo que trazê-los de volta nunca foi uma resposta realista. O centro também não podia bancar uma equipe de enfermagem para percorrer listas de ligações e, quando pediu ao departamento de TI uma forma de alcançar os pacientes diretamente, o pedido entrou numa fila de dois a três anos.

Nesse centro em particular, o silêncio causava dano real. Uma complicação que teria sido simples de tratar ficava sem relato pelo tempo que o paciente escolhesse esperar, gerava idas ao pronto-socorro e reinternações, e nenhum daqueles três meses produzia um registro com o qual os cirurgiões pudessem trabalhar.

O centro também tem um prazo de reporte se aproximando junto aos Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) dos Estados Unidos, e cumpri-lo significa obter uma avaliação pontuada de cada paciente de artroplastia conforme um agendamento fixo. A escassez de pessoal e de recursos de TI tornará isso difícil.