Zapisz pacjenta do właściwego specjalisty
Nowi pacjenci w grupie urologicznej z wieloma specjalistami byli regularnie zapisywani do urologa, który nie leczył ich schorzenia. Teraz placówka zadaje własne pytania kwalifikujące od razu po rezerwacji wizyty, więc niedopasowanie wychodzi na jaw, zanim pacjent przyjdzie.
Wskazania pacjenta nie pasują do zapisanego specjalisty. Przenieś wizytę natychmiast.
Wyzwanie kliniczne
Grupa urologiczna zwróciła się do nas, bo jej nowi pacjenci wciąż trafiali do niewłaściwego specjalisty. Centralna rejestracja często zapisuje pacjentów prawidłowo na urologię, ale do pierwszego wolnego urologa. W wąskich dziedzinach, takich jak urologia, poszczególni lekarze specjalizują się w konkretnych schorzeniach i zabiegach. Jeśli pacjent jest zapisany do specjalisty, ważne jest, by jego schorzenie mieściło się w specjalizacji tego lekarza — inaczej wizyta jest stratą czasu dla pacjenta i zasobów dla placówki.
W tej konkretnej placówce urologicznej wizyty regularnie trafiały do niewłaściwego lekarza, co doprowadziło do gwałtownego wzrostu skarg pacjentów i spadku liczby zabiegów specjalistycznych. Nie tylko spadało morale lekarzy, którzy nie mogli pomóc tym, którzy potrzebowali ich najbardziej, ale placówka traciła też duże przychody z operacji i zabiegów, które nie były wykonywane.
Skutki
Właściwy pacjent czeka dłużej
Grafik specjalisty zapełnia się pacjentami, którym nie może pomóc, więc ci, którzy potrzebują jego wiedzy, przesuwają się dalej w kolejce.
Mniej zabiegów
Urolog, który wykonuje zabieg, zobaczy pacjenta dopiero kilka tygodni później — i tylko jeśli pacjent w ogóle wróci.
Zdenerwowani pacjenci
Dzień wolny w pracy, dla części dojazd samochodem, a wizyta kończy się kolejnym terminem zamiast planem leczenia.
„Chcę przyjmować pacjentów, którym naprawdę mogę pomóc. W niektóre dni jest tylko jeden taki.”
Chirurg, grupa urologiczna z wieloma specjalistami
Rozwiązanie kliniczne
Placówka próbowała już szkolić rejestrację, ale zapisy nie poprawiły się znacząco. Dlatego zespół urologiczny i EVAL zbudowały wspólnie narzędzie przesiewowe do wstępnego dopasowania, używając pytań, które sami urolodzy zadają, i ustawiły EVAL tak, aby wysyłał je pacjentowi zaraz po zaplanowaniu wizyty. Personel kliniczny otrzymuje wyniki, dostaje alert o problemach z wizytą i sam zajmuje się przeniesieniem terminu.
Wizyta zostaje zarezerwowana
Centralna rejestracja zapisuje pacjenta na piątek do pierwszego wolnego urologa, bez wstępnego dopasowania do specjalisty.
Ocena wychodzi SMS-em i e-mailem
Każdy pacjent z nadchodzącą wizytą ma w harmonogramie wysyłkę oceny wstępnego dopasowania stosowanej w placówce.
Prosimy o wypełnienie przed wizytą w piątek.
me.eval.health/a2c4f6
Pacjent odpowiada na własnym telefonie
Jedno dotknięcie bezpiecznego linku otwiera pytania w przeglądarce telefonu. Bez aplikacji, bez konta, bez hasła do portalu.
Liczba punktów wskazuje niedopasowanie specjalisty
Ocena wstępnego dopasowania ustala, którzy specjaliści są odpowiedni dla pacjenta. Jeśli zapisany specjalista nie jest jednym z nich, podnoszony jest alert.
Wskazania pacjenta nie pasują do zapisanego specjalisty. Przenieś wizytę natychmiast.
Personel placówki dostaje alert i przenosi wizytę
Personel placówki otrzymuje pilny alert przy każdym niedopasowaniu i może przejrzeć wynik każdego pacjenta na jednym pulpicie.
Każdy pacjent trafia do specjalisty, który może go leczyć
Urolog rozpoczyna wizytę, wiedząc już, z czym pacjent przyszedł, i kończy ją planem leczenia.
„Doktor Doe dokładnie wiedziała, co się ze mną dzieje. Zdążyła przejrzeć wszystko jeszcze przed moim wejściem, odpowiedziała na każde moje pytanie, a leczenie zaczęło się w tym samym tygodniu.”
Jakie jest Twoje wyzwanie kliniczne?
Opowiedz nam o przepływie pracy, który pochłania czas Twojej placówki, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie dopasowane do Twojego zespołu.
Rozmowa wstępna
Spotykamy się z Twoim zespołem, aby poznać wyzwanie z pierwszej ręki, a następnie ustalamy, gdzie przepływ pracy się załamuje i ile to kosztuje placówkę.
Propozycja rozwiązania
EVAL projektuje cyfrowy przepływ pracy, który rozwiązuje to wyzwanie, i wraca z planem wdrożenia oraz spodziewanymi efektami.
Pilotaż kliniczny
Uruchom rozwiązanie w jednej grupie klinicystów, aby potwierdzić, że działa zgodnie z założeniami, a potem dostosuj je przy wdrożeniu w całej placówce.