Patiënten inplannen bij de juiste specialist
Nieuwe patiënten bij een urologiegroep met meerdere specialisten werden regelmatig ingepland bij een uroloog die hun aandoening niet behandelde. De praktijk stelt nu haar eigen selectievragen zodra de afspraak is gemaakt, zodat een mismatch wordt opgemerkt voordat de patiënt aankomt.
De indicaties van de patiënt passen niet bij de ingeplande specialist. Verzet de afspraak direct.
Klinische uitdaging
Een urologiegroep kwam bij ons omdat nieuwe patiënten steeds bij de verkeerde specialist terechtkwamen. De centrale planners boeken patiënten vaak correct in bij de afdeling urologie, maar bij de eerstvolgende beschikbare uroloog. In specialistische praktijken zoals urologie zijn zorgverleners gespecialiseerd in specifieke aandoeningen en ingrepen. Als een patiënt bij een specialist wordt ingepland, is het belangrijk dat de patiënt de aandoeningen heeft waarin die zorgverlener gespecialiseerd is — anders is de afspraak verloren tijd voor de patiënt en verloren capaciteit voor de praktijk.
In deze urologiepraktijk werden afspraken regelmatig bij de verkeerde zorgverlener gemaakt, wat leidde tot een piek in klachten van patiënten en een daling in het aantal specialistische ingrepen. Niet alleen zakte het moreel onder de zorgverleners doordat ze de mensen die hen het hardst nodig hadden niet konden helpen, ook liep de praktijk veel inkomsten mis door operaties en ingrepen die niet werden uitgevoerd.
Gevolgen
De juiste patiënt wacht langer
De agenda van de specialist loopt vol met patiënten die hij of zij niet kan helpen, waardoor de patiënten die juist die expertise nodig hebben verder achteraan in de wachtrij komen.
Minder ingrepen
De uroloog die de ingreep uitvoert ziet de patiënt pas weken later, als de patiënt al terugkomt.
Boze patiënten
Een dag vrij van het werk, voor sommigen een flinke rit, en het consult eindigt met weer een afspraak in plaats van met een plan.
“Ik wil de patiënten zien die ik ook echt kan helpen. Sommige dagen is dat er maar één.”
Chirurg, urologiegroep met meerdere specialisten
Klinische oplossing
De praktijk had de planners al getraind, en de afspraken verbeterden daar nauwelijks van. Dus bouwden het urologieteam en EVAL samen een screeningsinstrument voor de voorselectie, met de vragen die de urologen zelf stellen, en stelden ze EVAL zo in dat het instrument naar de patiënt gaat zodra de afspraak is gepland. Klinische medewerkers krijgen de uitslagen binnen, worden gewaarschuwd bij problemen met een afspraak en verzetten die zelf.
De afspraak wordt gemaakt
De centrale planning boekt de eerstvolgende beschikbare uroloog op vrijdag, zonder vooraf te toetsen of de patiënt bij die specialist past.
De beoordeling gaat per sms en e-mail uit
Elke patiënt met een aanstaande afspraak staat ingepland om de voorselectiebeoordeling van de praktijk te ontvangen.
Vul dit in vóór je afspraak van vrijdag.
me.eval.health/a2c4f6
De patiënt antwoordt op de eigen telefoon
Één tik op de beveiligde link opent de vragen in de browser van de telefoon. Geen app, geen account, geen portaalwachtwoord.
De score markeert een verkeerde specialist
De voorselectiebeoordeling bepaalt welke specialisten in aanmerking komen voor de patiënt. Staat de ingeplande specialist daar niet bij, dan gaat er een signaal uit.
De indicaties van de patiënt passen niet bij de ingeplande specialist. Verzet de afspraak direct.
Medewerkers krijgen een signaal en verzetten de afspraak
Medewerkers van de praktijk krijgen bij elke mismatch een urgent signaal, en kunnen de uitslag van elke patiënt op één dashboard bekijken.
Elke patiënt zit bij de specialist die hem of haar kan behandelen
De uroloog weet bij het begin van het consult al waarvoor de patiënt komt, en sluit het af met een behandelplan.
“Dr. Doe wist precies wat er met mij aan de hand was. Ze had alles al doorgenomen voordat ik ging zitten, gaf antwoord op al mijn vragen, en we zijn diezelfde week met de behandeling begonnen.”
Wat is je klinische uitdaging?
Leg ons de workflow voor die je praktijk tijd kost, en we zoeken samen met je een oplossing die werkt voor je team.
Kennismakingsgesprek
We spreken met je team om de uitdaging uit de eerste hand te horen, en brengen daarna in kaart waar de workflow vastloopt en wat dat de praktijk kost.
Oplossingsvoorstel
EVAL ontwerpt een digitale workflow die de uitdaging oplost en komt terug met een implementatieplan en wat het gaat opleveren.
Klinische pilot
Draai de oplossing eerst bij één groep zorgverleners om te bevestigen dat die werkt zoals bedoeld, en stel bij tijdens de uitrol naar de rest van de praktijk.