Prenota il paziente con il professionista giusto
In un gruppo di urologia con più professionisti, i nuovi pazienti venivano regolarmente prenotati con un urologo che non trattava la loro condizione. Ora la clinica pone le proprie domande di qualifica appena l'appuntamento è fissato, così un abbinamento sbagliato si individua prima che il paziente arrivi.
Le indicazioni del paziente non corrispondono al professionista prenotato. Riprogramma subito.
Sfida clinica
Un gruppo di urologia si è rivolto a noi perché i suoi nuovi pazienti finivano continuamente con il professionista sbagliato. Il servizio di prenotazione centralizzato del gruppo indirizza di solito i pazienti correttamente al reparto di urologia, ma con il primo urologo disponibile. Gli ambulatori specialistici come l'urologia hanno professionisti dedicati a condizioni e procedure specifiche. Quando un paziente è prenotato con uno specialista, è importante che presenti le condizioni in cui quel professionista è specializzato, altrimenti l'appuntamento è tempo perso per il paziente e risorse sprecate per la clinica.
In questo particolare ambulatorio di urologia gli appuntamenti venivano fissati regolarmente con il professionista sbagliato, con un aumento dei reclami dei pazienti e un calo delle procedure specialistiche. Non solo il morale dei professionisti calava per non poter aiutare chi aveva più bisogno di loro, ma la clinica perdeva molti ricavi da interventi e procedure che non venivano eseguiti.
Impatto
Il paziente giusto aspetta più a lungo
L'agenda dello specialista si riempie di pazienti che non può aiutare, così chi ha bisogno di quella competenza resta più indietro nella coda.
Meno procedure
L'urologo che esegue la procedura vede il paziente solo settimane dopo, se il paziente torna.
Pazienti irritati
Un giorno di permesso dal lavoro, per alcuni un viaggio in auto, e la visita finisce con un altro appuntamento invece di un piano.
«Voglio vedere i pazienti che posso davvero aiutare. Certi giorni è uno solo.»
Chirurgo, gruppo di urologia con più professionisti
Soluzione clinica
La clinica aveva già provato a formare il personale delle prenotazioni, e gli appuntamenti non erano migliorati molto. Così il team di urologia ed EVAL hanno creato insieme un questionario di screening per la prequalifica, con le domande che gli urologi stessi pongono, e hanno configurato EVAL per inviarlo al paziente appena l'appuntamento è fissato. Il personale clinico riceve i risultati, viene avvisato dei problemi di appuntamento e gestisce direttamente le riprogrammazioni.
Si prenota l'appuntamento
Il servizio di prenotazione centralizzato fissa il primo urologo disponibile il venerdì, senza prequalificare il paziente per quel professionista.
La valutazione viene inviata via SMS ed e-mail
Ogni paziente con un appuntamento in arrivo è programmato per ricevere la valutazione di prequalifica della clinica.
Completa questa valutazione prima del tuo appuntamento di venerdì.
me.eval.health/a2c4f6
Il paziente risponde sul proprio telefono
Un tocco sul link sicuro apre le domande nel browser del telefono. Nessuna app, nessun account, nessuna password del portale.
Il punteggio segnala un abbinamento errato
La valutazione di prequalifica determina quali professionisti sono adatti al paziente. Se il professionista prenotato non è tra questi, viene attivato un avviso.
Le indicazioni del paziente non corrispondono al professionista prenotato. Riprogramma subito.
Il personale della clinica viene avvisato e riprogramma
Il personale della clinica riceve un avviso urgente per ogni abbinamento errato e può rivedere il risultato di ciascun paziente in un unico pannello di controllo.
Ogni paziente è con il professionista che può curarlo
L'urologa apre la visita sapendo già perché il paziente è venuto e la chiude con un piano di trattamento.
«La dottoressa Doe sapeva esattamente cosa avessi. Aveva già rivisto tutto prima che mi sedessi, ha risposto a ogni mia domanda e abbiamo iniziato il trattamento quella stessa settimana.»
Qual è la tua sfida clinica?
Portaci il flusso di lavoro che costa tempo alla tua clinica e lavoreremo con te per trovare una soluzione adatta al tuo team.
Chiamata conoscitiva
Incontriamo il tuo team per conoscere la sfida di prima mano, poi mappiamo dove il flusso di lavoro si interrompe e quanto costa alla clinica.
Proposta di soluzione
EVAL progetta un flusso di lavoro digitale che risolve la sfida e torna con un piano di implementazione e con quello che puoi aspettarti da questa soluzione.
Progetto pilota clinico
Esegui la soluzione con un gruppo di professionisti per verificare che funzioni come previsto, poi adattala mentre si estende al resto della clinica.