Orientez les patients vers le bon praticien
Dans un groupe d'urologie à plusieurs praticiens, les nouveaux patients étaient régulièrement inscrits chez un urologue qui ne traitait pas leur pathologie. La clinique pose désormais ses propres questions de qualification dès la prise de rendez-vous, de sorte qu'une mauvaise orientation est détectée avant l'arrivée du patient.
Les indications du patient ne correspondent pas au praticien réservé. Reprogrammez immédiatement.
Défi clinique
Un groupe d'urologie est venu nous voir parce que ses nouveaux patients se retrouvaient sans cesse chez le mauvais praticien. Son service centralisé de prise de rendez-vous inscrit souvent les patients correctement dans le service d'urologie, mais chez le premier urologue disponible. Les cliniques spécialisées comme l'urologie comptent des praticiens spécialisés dans des pathologies et des interventions précises. Lorsqu'un patient est inscrit chez un spécialiste, il est important qu'il présente les pathologies dans lesquelles ce praticien est spécialisé, faute de quoi le rendez-vous est une perte de temps pour le patient et de ressources pour la clinique.
Dans cette clinique d'urologie en particulier, les rendez-vous étaient régulièrement pris avec le mauvais praticien, ce qui a entraîné une hausse des plaintes des patients et une baisse des interventions liées à la spécialité. Non seulement le moral des praticiens s'érodait faute de pouvoir aider celles et ceux qui avaient le plus besoin d'eux, mais la clinique perdait beaucoup de revenus liés aux chirurgies et aux interventions non réalisées.
Conséquences
Le bon patient attend plus longtemps
L'agenda du spécialiste se remplit de patients qu'il ne peut pas aider, si bien que ceux qui ont besoin de cette expertise reculent dans la file.
Moins d'interventions
L'urologue qui réalise l'intervention ne voit le patient que des semaines plus tard, si tant est qu'il revienne.
Des patients mécontents
Une journée de congé, un trajet pour certains, et la visite se termine par un autre rendez-vous au lieu d'un plan de soins.
« Je veux voir les patients que je peux réellement aider. Certains jours, il n'y en a qu'un. »
Chirurgien, groupe d'urologie à plusieurs praticiens
Solution clinique
La clinique avait déjà essayé de former le personnel chargé de la prise de rendez-vous, sans que les prises de rendez-vous s'améliorent beaucoup. L'équipe d'urologie et EVAL ont donc construit ensemble un questionnaire de dépistage de préqualification, à partir des questions que les urologues posent eux-mêmes, et configuré EVAL pour l'envoyer au patient dès que le rendez-vous est planifié. Le personnel clinique reçoit les résultats, est alerté des problèmes de rendez-vous et gère lui-même les reprogrammations.
Le rendez-vous est pris
Le service centralisé de prise de rendez-vous inscrit le patient chez le premier urologue disponible le vendredi, sans le préqualifier auprès du praticien.
L'évaluation part par SMS et par e-mail
Chaque patient ayant un rendez-vous à venir est programmé pour recevoir l'évaluation de préqualification de la clinique.
Merci de répondre avant votre rendez-vous de vendredi.
me.eval.health/a2c4f6
Le patient répond sur son propre téléphone
Un seul geste sur le lien sécurisé ouvre les questions dans le navigateur du téléphone. Aucune application, aucun compte, aucun mot de passe de portail.
Le score signale une orientation incorrecte
L'évaluation de préqualification détermine quels praticiens conviennent au patient. Si le praticien réservé n'en fait pas partie, une alerte est déclenchée.
Les indications du patient ne correspondent pas au praticien réservé. Reprogrammez immédiatement.
Le personnel de la clinique est alerté et reprogramme
Le personnel de la clinique reçoit une alerte urgente pour chaque erreur d'orientation et peut consulter le résultat de chaque patient sur un seul tableau de bord.
Chaque patient est avec le praticien qui peut le traiter
L'urologue ouvre la visite en sachant déjà pourquoi le patient est venu et la termine par un plan de traitement.
« La docteure Doe savait exactement ce que j'avais. Elle avait déjà tout examiné avant que je m'assoie, a répondu à toutes mes questions, et nous avons commencé le traitement la semaine même. »
Quel est votre défi clinique ?
Présentez-nous le flux de travail qui coûte du temps à votre clinique, et nous chercherons avec vous une solution adaptée à votre équipe.
Appel de découverte
Nous rencontrons votre équipe pour comprendre le défi de première main, puis nous identifions où le flux de travail se rompt et ce que cela coûte à la clinique.
Proposition de solution
EVAL conçoit un flux de travail numérique qui résout le défi, puis revient avec un plan de mise en œuvre et les résultats à attendre.
Pilote clinique
Déployez la solution auprès d'un seul groupe de praticiens pour confirmer qu'elle fonctionne comme prévu, puis ajustez-la à mesure qu'elle s'étend au reste de la clinique.