Agende a los pacientes con el profesional adecuado
Los pacientes nuevos de un grupo de urología con varios profesionales se agendaban a menudo con un urólogo que no trataba su afección. Ahora la clínica hace sus propias preguntas de precalificación en cuanto se agenda la cita, de modo que un desajuste se detecta antes de que el paciente llegue.
Las indicaciones del paciente no coinciden con el profesional agendado. Reagende de inmediato.
Reto clínico
Un grupo de urología acudió a nosotros porque sus pacientes nuevos seguían llegando con el profesional equivocado. Su área centralizada de agendamiento suele asignar correctamente a los pacientes al departamento de urología, pero con el siguiente urólogo disponible. Las clínicas de especialidad como urología tienen profesionales que se especializan en afecciones y procedimientos concretos. Cuando se agenda a un paciente con un especialista, es importante que el paciente tenga las afecciones en las que ese profesional se especializa; de lo contrario, la cita es una pérdida de tiempo para el paciente y de recursos para la clínica.
En esta clínica de urología en particular, las citas se agendaban con frecuencia con el profesional equivocado, lo que provocó un aumento de las quejas de los pacientes y una caída de los procedimientos propios de la especialidad. No solo bajaba la moral entre los profesionales por no poder ayudar a quienes más los necesitaban, sino que la clínica perdía muchos ingresos por cirugías y procedimientos que no se realizaban.
Impacto
El paciente adecuado espera más
La agenda del especialista se llena de pacientes a los que no puede ayudar, así que los pacientes que necesitan esa especialización quedan más atrás en la fila.
Menos procedimientos
El urólogo que realiza el procedimiento no ve al paciente hasta semanas después, si es que el paciente vuelve.
Pacientes molestos
Un día de trabajo perdido, un trayecto en auto para algunos, y la consulta termina con otra cita en lugar de un plan.
«Quiero ver a los pacientes a los que realmente puedo ayudar. Hay días en que solo hay uno».
Cirujano, grupo de urología con varios profesionales
Solución clínica
La clínica ya había intentado capacitar al personal de agendamiento y las citas no mejoraron mucho. Así que el equipo de urología y EVAL crearon juntos un cuestionario de tamizaje de precalificación, con las preguntas que los propios urólogos hacen, y configuraron EVAL para enviarlo al paciente en cuanto se agenda la cita. El personal clínico recibe los resultados, es alertado de los problemas de agenda y gestiona las reprogramaciones por su cuenta.
Se agenda la cita
El agendamiento centralizado reserva al siguiente urólogo disponible para el viernes sin precalificar al paciente con el profesional.
La evaluación sale por mensaje de texto y correo electrónico
Todo paciente con una cita próxima está programado para recibir la evaluación de precalificación de la clínica.
Complete esto antes de su cita del viernes.
me.eval.health/a2c4f6
La puntuación señala un desajuste de profesional
La evaluación de precalificación determina qué profesionales son adecuados para el paciente. Si el profesional agendado no es uno de ellos, se genera una alerta.
Las indicaciones del paciente no coinciden con el profesional agendado. Reagende de inmediato.
El personal de la clínica recibe la alerta y reagenda
El personal de la clínica recibe una alerta urgente por cada desajuste y puede revisar el resultado de cada paciente en un solo panel de control.
Cada paciente está con el profesional que puede tratarlo
El urólogo comienza la consulta sabiendo ya a qué vino el paciente y la termina con un plan de tratamiento.
«La Dra. Doe sabía exactamente qué me pasaba. Ya había revisado todo antes de que me sentara, respondió todas mis preguntas y esa misma semana empezamos el tratamiento».
¿Cuál es su reto clínico?
Tráiganos el flujo de trabajo que le está costando tiempo a su clínica y colaboraremos con usted para encontrar una solución que funcione para su equipo.
Llamada de descubrimiento
Nos reunimos con su equipo para conocer el reto de primera mano y luego trazamos dónde se rompe el flujo de trabajo y cuánto le cuesta a la clínica.
Propuesta de solución
EVAL diseña un flujo de trabajo digital que resuelve el reto y regresa con un plan de implementación y los resultados esperados.
Piloto clínico
Ponga la solución en marcha con un grupo de profesionales para confirmar que funciona como se espera y ajústela a medida que se extiende al resto de la clínica.