Patienten beim richtigen Behandler einbuchen
Neue Patientinnen und Patienten einer urologischen Gemeinschaftspraxis wurden regelmäßig bei einem Urologen eingebucht, der ihr Krankheitsbild nicht behandelte. Die Klinik stellt ihre eigenen Qualifizierungsfragen nun, sobald der Termin gebucht ist, sodass eine falsche Zuordnung auffällt, bevor der Patient ankommt.
Die Indikationen des Patienten passen nicht zum gebuchten Behandler. Bitte umgehend neu terminieren.
Klinische Herausforderung
Eine urologische Gemeinschaftspraxis kam auf uns zu, weil ihre neuen Patientinnen und Patienten immer wieder beim falschen Behandler landeten. Ihre zentrale Terminvergabe bucht Patienten oft korrekt in die urologische Abteilung, aber eben beim nächsten verfügbaren Urologen. In Fachkliniken wie der Urologie sind die Behandelnden auf bestimmte Krankheitsbilder und Eingriffe spezialisiert. Wird ein Patient bei einem Spezialisten eingebucht, muss er auch die Krankheitsbilder mitbringen, auf die dieser spezialisiert ist – sonst ist der Termin verlorene Zeit für den Patienten und verlorene Ressourcen für die Klinik.
In dieser urologischen Klinik wurden Termine regelmäßig beim falschen Behandler gebucht, was zu einem deutlichen Anstieg der Patientenbeschwerden und einem Rückgang fachspezifischer Eingriffe führte. Nicht nur sank die Motivation der Behandelnden, weil sie denen nicht helfen konnten, die sie am dringendsten brauchten – der Klinik entgingen auch erhebliche Einnahmen aus Operationen und Eingriffen, die nicht stattfanden.
Auswirkungen
Der richtige Patient wartet länger
Der Terminkalender des Spezialisten füllt sich mit Patienten, denen er nicht helfen kann, sodass diejenigen, die diese Expertise brauchen, weiter hinten in der Schlange stehen.
Weniger Eingriffe
Der Urologe, der den Eingriff durchführt, sieht den Patienten erst Wochen später – falls der Patient überhaupt wiederkommt.
Verärgerte Patienten
Ein freier Tag, für manche eine weite Anfahrt, und am Ende der Konsultation steht ein weiterer Termin statt eines Plans.
„Ich möchte die Patienten sehen, denen ich wirklich helfen kann. An manchen Tagen ist es nur einer.“
Chirurg, urologische Gemeinschaftspraxis
Klinische Lösung
Die Klinik hatte bereits versucht, die Terminvergabe zu schulen, und die Buchungen besserten sich kaum. Also entwickelten das urologische Team und EVAL gemeinsam einen Screening-Fragebogen zur Vorqualifizierung, aufgebaut auf den Fragen, die die Urologen selbst stellen, und richteten EVAL so ein, dass es ihn dem Patienten zusendet, sobald der Termin geplant ist. Das klinische Personal erhält die Ergebnisse, wird auf Terminprobleme hingewiesen und übernimmt die Neuterminierung selbst.
Der Termin wird gebucht
Die zentrale Terminvergabe bucht für Freitag den nächsten verfügbaren Urologen, ohne den Patienten für den Behandler vorzuqualifizieren.
Die Bewertung geht per SMS und E-Mail hinaus
Für jeden Patienten mit bevorstehendem Termin ist der Versand der Vorqualifizierungsbewertung der Klinik eingeplant.
Bitte beantworten Sie dies vor Ihrem Termin am Freitag.
me.eval.health/a2c4f6
Der Patient antwortet auf seinem eigenen Telefon
Ein Tippen auf den sicheren Link öffnet die Fragen im Browser des Telefons. Keine App, kein Konto, kein Portalpasswort.
Der Score meldet eine falsche Zuordnung
Die Vorqualifizierungsbewertung bestimmt, welche Behandelnden für den Patienten infrage kommen. Ist der gebuchte Behandler nicht darunter, wird eine Warnung ausgelöst.
Die Indikationen des Patienten passen nicht zum gebuchten Behandler. Bitte umgehend neu terminieren.
Das Klinikpersonal wird gewarnt und terminiert neu
Das Klinikpersonal erhält für jede falsche Zuordnung eine dringende Warnung und kann das Ergebnis jedes Patienten auf einem Dashboard einsehen.
Jeder Patient ist beim Behandler, der ihn behandeln kann
Die Urologin beginnt die Konsultation und weiß bereits, weswegen der Patient gekommen ist; am Ende steht ein Behandlungsplan.
„Frau Dr. Doe wusste genau, was mit mir los war. Sie hatte schon alles durchgesehen, bevor ich mich gesetzt hatte, beantwortete jede meiner Fragen, und wir begannen die Behandlung noch in derselben Woche.“
Was ist Ihre klinische Herausforderung?
Bringen Sie uns den Arbeitsablauf, der Ihrer Klinik Zeit kostet, und wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die für Ihr Team funktioniert.
Erstgespräch
Wir treffen uns mit Ihrem Team, um die Herausforderung aus erster Hand zu verstehen, und zeigen dann auf, wo der Arbeitsablauf bricht und was er die Klinik kostet.
Lösungsvorschlag
EVAL entwirft einen digitalen Arbeitsablauf, der die Herausforderung löst, und kommt mit einem Umsetzungsplan und den zu erwartenden Ergebnissen zurück.
Klinischer Pilot
Setzen Sie die Lösung mit einer Behandlergruppe ein, um zu bestätigen, dass sie wie vorgesehen funktioniert, und passen Sie sie bei der Ausweitung auf die übrige Klinik an.