احجز لكل مريض موعدًا مع الممارس المناسب
كان المرضى الجدد في مجموعة مسالك بولية متعددة الممارسين يُحجزون بانتظام لدى طبيب مسالك لا يعالج حالتهم. أما اليوم فتطرح العيادة أسئلة التأهيل الخاصة بها فور حجز الموعد، فيُكتشف أي عدم تطابق قبل وصول المريض.
دواعي حالة المريض لا تتطابق مع الممارس المحجوز. أعد جدولة الموعد فورًا.
التحدي السريري
جاءتنا مجموعة مسالك بولية لأن مرضاها الجدد ظلّ ينتهي بهم المطاف لدى الممارس الخطأ. فقسم الجدولة المركزي لديهم كثيرًا ما يحجز للمرضى في قسم المسالك البولية على نحو صحيح، لكن مع أول طبيب مسالك متاح. وعيادات التخصص مثل المسالك البولية يعمل فيها ممارسون متخصصون في حالات وإجراءات بعينها. وعندما يُحجز موعد مريض لدى اختصاصي، من المهم أن تكون لدى المريض الحالات التي يتخصص فيها ذلك الممارس، وإلا كان الموعد إهدارًا لوقت المريض ولموارد العيادة.
في عيادة المسالك البولية هذه تحديدًا، كانت المواعيد تُحجز بانتظام لدى الممارس الخطأ، ما أدى إلى ارتفاع حاد في شكاوى المرضى وانخفاض في الإجراءات المرتبطة بالتخصص. ولم تقتصر المشكلة على تراجع معنويات الممارسين لعجزهم عن مساعدة من هم في أمسّ الحاجة إليهم، بل كانت العيادة تخسر إيرادات كبيرة من عمليات وإجراءات لم تكن تُنفَّذ.
الأثر
المريض المناسب ينتظر أطول
يمتلئ جدول الاختصاصي بمرضى لا يستطيع مساعدتهم، فيتأخر في الصف من يحتاجون إلى خبرته فعلًا.
إجراءات أقل
لا يرى طبيب المسالك الذي ينفّذ الإجراء المريضَ إلا بعد أسابيع، إن عاد المريض أصلًا.
مرضى غاضبون
يوم إجازة من العمل، ورحلة بالسيارة بالنسبة إلى البعض، ثم تنتهي الزيارة بموعد آخر بدلًا من خطة.
«أريد أن أرى المرضى الذين أستطيع مساعدتهم فعلًا. وفي بعض الأيام لا يوجد سوى واحد.»
جرّاح في مجموعة مسالك بولية متعددة الممارسين
الحل السريري
كانت العيادة قد جرّبت تدريب موظفي الجدولة، ولم تتحسن المواعيد كثيرًا. فبنى فريق المسالك البولية وEVAL معًا أداة فحص للتأهيل المسبق، باستخدام الأسئلة التي يطرحها أطباء المسالك أنفسهم، وضبطا EVAL لإرسالها إلى المريض فور جدولة الموعد. ويتلقى الطاقم السريري النتائج، ويُنبَّه إلى مشكلات المواعيد، ويتولى إعادة الجدولة بنفسه.
حجز الموعد
يحجز قسم الجدولة المركزي أول طبيب مسالك متاح يوم الجمعة دون تأهيل المريض للممارس مسبقًا.
التقييم يُرسَل برسالة نصية وبريد إلكتروني
يُجدوَل لكل مريض لديه موعد قادم تلقي تقييم التأهيل المسبق الخاص بالعيادة.
يُرجى إكمال هذا قبل موعدك يوم الجمعة.
me.eval.health/a2c4f6
الدرجة تكشف عدم تطابق الممارس
يحدد تقييم التأهيل المسبق الممارسين المناسبين للمريض. وإذا لم يكن الممارس المحجوز واحدًا منهم، يُطلَق تنبيه.
دواعي حالة المريض لا تتطابق مع الممارس المحجوز. أعد جدولة الموعد فورًا.
طاقم العيادة يُنبَّه ويعيد الجدولة
يتلقى طاقم العيادة تنبيهًا عاجلًا عن كل حالة عدم تطابق، ويمكنه مراجعة نتيجة كل مريض على لوحة واحدة.
كل مريض مع الممارس القادر على علاجه
يبدأ طبيب المسالك الزيارة وهو يعرف سلفًا سبب حضور المريض، وينهيها بخطة علاج.
«كانت الدكتورة Doe تعرف تمامًا ما أعاني منه. كانت قد راجعت كل شيء قبل أن أجلس، وأجابت عن كل سؤال لديّ، وبدأنا العلاج في الأسبوع نفسه.»
ما التحدي السريري الذي تواجهه؟
اعرض علينا سير العمل الذي يكلّف عيادتك وقتًا، وسنعمل معك على إيجاد حل يناسب فريقك.
مكالمة استكشافية
نلتقي بفريقك للاطلاع على التحدي مباشرةً، ثم نحدد أين ينهار سير العمل وكم يكلّف العيادة.
اقتراح الحل
تصمم EVAL سير عمل رقميًا يحل التحدي، ثم تعود بخطة تنفيذ وبالنتائج المتوقعة.
تشغيل تجريبي في العيادة
شغّل الحل مع مجموعة واحدة من الممارسين للتأكد من أنه يعمل كما هو مقصود، ثم عدّله مع توسيعه إلى بقية العيادة.